Steam nepřímo zavádí dvouhodinová dema všech her
Zásadní změna politiky Valve.
Piráti právě přišli o jednu z nejčastějších výmluv, proč si nemohou koupit hry, když si je nemohou vyzkoušet. A přestože se jedná jen o vedlejší efekt nového způsobu vracení peněz za nákupy na Steamu, je dopředu zřejmé, že to lidé budou v první řadě využívat tímto způsobem, coby suplování neexistujících demoverzí většiny her, typicky pro vyzkoušení chodu takového GTA 5 PC. Ale hezky popořadě.
I kvůli nátlaku od právníků Evropské unie, která požaduje čtrnáctidenní lhůtu k odstoupení od nákupů učiněných přes internet a digitálních produktů, rozhodli se Valve k radikálnímu kroku. Nově umožní zákazníkům na Steamu vrátit digitální PC hru z jakéhokoli důvodu. Dosud to fungovalo tak, že záleželo na vašich argumentech a vyjednávacích schopnostech s pracovníky na zákaznické podpoře, zda vyhověli.
Jediná podmínka zní takto: nesmíte ve vracené hře strávit více než dvě hodiny a stihnout to do 14 dnů od nákupu, jinak už máte smůlu. Valve tuto odvážnou změnu okomentovali takto:
"Po nákupu možná zjistíte, že vaše PC nesplňuje hardwarové požadavky, nebo že jste si hru koupili omylem, nebo si po hodině hraní uvědomíte, že se vám prostě nelíbí. Na důvodu nezáleží, peníze vám po schválení do týdne vrátíme zpět," uvedli s dovětkem, že některé platební metody nemusejí podporovat vracení peněz (pak se objeví v peněžence na Steamu), ale ty obvykle domácí hráči nepoužívají.
Zádrhele? Pokud toho prý bude někdo zneužívat a bude požadovat vracení her přehnaně často, o tuto funkci na Steamu přijde (stejně postupuje např. Amazon). Stejně tak pokud je někdo zabanován kvůli cheatování ve hrách, nedostane nic, ani když si Steam klíč koupil u nějakého jiného přeprodejce (=nové významné zvýhodnění Steamu oproti přeprodejcům) či když ho dostal jako dárek.
U DLC se peníze vrátí jen v těch případech, pokud nebyly použity (protože často bývají kratší než dvě hodiny) nebo pokud nezvyšují level postavy apod. Přídavky, u nichž nikdy nepůjde aplikovat žádost o vrácení peněz, mají být zřetelně označeny, aby s tím zákazníci předem počítali.
Naopak příjemné je, že Valve nepovažují za zneužití služby případy, pokud si koupíte nějakou hru za plnou cenu, ta bude pár dnů poté zlevněna, vy tedy původní hru vrátíte a pořídíte si ji znova ve slevě. Co se týče předobjednávek na Steamu, tam není problém, když si to rozmyslíte do té doby, než hra vyšla (kdykoli), ale peníze dostanete zpět až po vydání. Podrobnosti zde. Pro srovnání, GOG vrátí peníze do 30 dnů jen tehdy, když hra nebyla stažena, Origin zase do 24 hodin po prvním spuštění.